Os erros mais comuns em usabilidade

por: Xlab

Muitas empresas vem investindo alto para evitar os erros de usabilidade mais comuns, que são:

- Não realizar nenhuma pesquisa com os consumidores, seguindo, apenas, o que as empresas acreditam ser a vontade de seus clientes.

- Realizar pesquisas tendenciosas, fazendo com que as resoluções sejam tomadas baseadas em pessoas fictícias, em vez dos consumidores reais.

- Realizar pesquisas inadequadas. Atualmente, um dos métodos de pesquisa realizadas no universo corporativo, é o Focus Group, onde um moderador faz com que os participantes dêem suas opiniões sobre determinados produtos ou serviços. Este método, muito eficiente para algumas situações, não é o melhor para descobrir os problemas relacionados à usabildade.

- Realizar pesquisas com temas pré-definidos. Como é possível escolher previamente as questões que serão respondidas pelo público, sem ter um conhecimento prévio sobre esse público? Este é o erro crucial dete tipo de pesquisa.

- Manter sempre o foco das pesquisas nos negócios. Durante o processo da pesquisa, muitos pontos são levantados e, por isso, é de extrema importância manter o foco em apenas dois ou três pontos estratégicos e fundamentais.

- Alguns pesquisadores de usabilidade costumam fazer do seu trabalho apenas um canal para demonstrarem que suas teorias acadêmicas estão corretas. Entretanto, no mundo dos negócios, atitudes são mais importantes do que teoria e, para atingir resultados favoráveis, é preciso cortar gastos, aumentar o número de acessos ao site ou realizar qualquer outra ação que ajude a pagar as contas.

- Usabilidade e Arquitetura da Informação são essenciais para o desenvolvimento de um bom projeto web, mas, o mais importante de tudo, é entender as pessoas e seus comportamentos. A experiência de navegação que as pessoas tem ao navegar em um site é um dos fatores que determina o sucessos de uma empresa. Portanto, é preciso manter o foco na experiência do visitante como um todo, pois trata-se do comportamento de pessoas e não de ferramnetas.

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Radar/AI/Usabilidade, Radar, Xlab

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