Escândalos envolvendo dados sigilosos de usuários não são novidade, mas nas últimas semanas dois casos têm trazido preocupação e desconfiança aos aficcionados por tecnologia em todo o mundo. No meio disso tudo, encontramos consumidores sem saber o que fazer e as empresas fazendo de tudo para manter a sua imagem intacta.
No dia 20, uma reportagem do jornal britânico The Guardian revelou que uma dupla de pesquisadores encontrou um arquivo secreto no backup de cada iPhone e de cada iPad, que rastreava e compilava a localização do usuário sem seu consentimento, desde junho de 2010. Os dados não eram enviados para a Apple, mas ficavam nos equipamentos e podiam ser abertos por qualquer pessoa em posse dos aparelhos, através de um aplicativo criado pela dupla ou por meio de comandos da linguagem Unix. A notícia, chamada de Locationgate (referência ao famoso Watergate), causou preocupação aos usuários, especialmente porque a Apple não se posicionou imediatamente sobre o assunto. Enquanto isso, Google e Microsoft confirmavam que também realizavam ações semelhantes através de seus respectivos sistemas operacionais móveis, o Android e o Windows Phone 7, mas que isso seria apenas uma opção escolhida pelo usuário. Usuários do BlackBerry, Motorola, Palm e HP também fornecem estes dados, que são garantidos nos Termos de Utilização dos produtos.
Sobrou para a Apple se explicar: quase uma semana depois, disse que este arquivo era uma falha de seu sistema operacional (que seria consertada na próxima versão do iOS) e que o arquivo, na verdade, só compilava pontos de acesso à Wi-Fi e de torres de celulares próximos, com o objetivo de ajudar a calcular sua própria localização quando solicitado.
Enquanto estes fatos aconteciam, a Sony divulgava, no dia 26, que dados de mais de 77 milhões de usuários da PSN (Playstation Network) ficaram expostos aos hackers que atacaram seu sistema uma semana antes, no dia 19. A empresa já tinha sido atacada anteriormente por grupos de hackers como forma de protesto contra as proteções no Playstation 3, mas este último ataque foi forte o suficiente para derrubar a rede até hoje, além de liberar dados dos usuários da rede. Aparentemente, hackers estão vendendo listas com dados e números de cartões de crédito de mais de 2 milhões de usuários. E ontem, o site Station.com, também da Sony Online Entertainment, voltado para jogos casuais de MMORPG e em redes sociais, também saiu do ar.
Até agora, as únicas ações feitas pela Sony foram interromper o acesso deles aos sites, divulgar notas sobre o ocorrido e o envio de e-mail com instruções de segurança, pedindo a calma de seus usuários. Os executivos da marca também disseram que a divisão de entretenimento online da marca está sendo reforçada, para que os ataques similares não mais ocorram. Conteúdo gratuito também está sendo distribuído aos usuários da PSN.
Além de manchar a reputação dessas marcas, observa-se uma demora por parte delas de fornecer explicações aos seus consumidores e até mesmo ao governo. Com isso, inúmeras pessoas já abriram processos - em alguns casos, milionários - e políticos e órgãos governamentais pedem maiores explicações.
